Über SootheIm März 2013 machte sich Soothe auf den Weg, um die regelmäßige Massagetherapie zugänglicher zu machen. Sechs Jahre später ist Soothe mit fast 11.000 zertifizierten Massagetherapeuten in über 65 Städten in den USA, Großbritannien, Kanada, Australien und Deutschland die Nummer 1 unter den On-Demand-Massageservices und -Apps. Wir sind stolz darauf, das Gesicht der Massagetherapie für Klienten und Therapeuten zu verändern. Wir liefern handverlesene, geprüfte, zertifizierte und versicherte Massagetherapeuten innerhalb einer Stunde zu Ihnen nach Hause, ins Büro, in ein Hotel oder zu einer Veranstaltung.
Wir erleben derzeit eine bemerkenswerte Expansion (national und international) und dominieren leicht die Gesundheits- und Wellnessbranche. Welche bessere Zeit, einem Startup beizutreten? Kommen Sie in unser fantastisches Team und werden Sie Teil dieser schnell wachsenden und sich entwickelnden neuen Technologieindustrie!
Positionsbeschreibung
Wir suchen einen Alleskönner, der die deutsche Sprache fließend beherrscht. Diese Position ist für das Management des Personals verantwortlich und stellt sicher, dass Unternehmens- und Kundenziele kontinuierlich erreicht werden, während gleichzeitig ein positives und kollaboratives teamorientiertes Arbeitsumfeld gefördert wird.
Hauptverantwortlichkeiten
- Tägliche Aktualisierung der Statistiken für eingehende und (minimale) ausgehende Anrufe an den Customer Experience Manager und rechtzeitige Benachrichtigung des entsprechenden Personals, wenn ein Programm in irgendeiner Weise gefährdet ist
- Stellen Sie sicher, dass alle Customer Experience-Programme, -Prozesse und -Personalprobleme rechtzeitig angegangen und gelöst werden, indem Sie Lösungen anbieten und die Schlussfolgerungen weiterverfolgen
- Stellen Sie die Transparenz des Managements auf der Anrufebene sicher, verwalten Sie Anrufeskalationen und überwachen Sie das Verhalten und die Zeitpläne der Mitarbeiter, um eine hohe Auslastung der Mitarbeiter zu gewährleisten
- Implementieren Sie neue Programm- / Prozessverbesserungen mithilfe von Best Practices des Unternehmens und der Branche
- Pflegen Sie genaue programm- und mitarbeiterbezogene Berichte und Korrespondenz
- Nutzen Sie die verfügbaren Berichte und Analysen, um die kontinuierliche Verbesserung zu fördern
- Verantwortlich für das Setzen von Zielen, das Trainieren von Mitarbeitern zur Verbesserung der Arbeitsleistung, das Herausstellen von Disziplin nach Bedarf, die Durchführung von zweiwöchentlichen Besprechungen, die Aufrechterhaltung der Teammoral, das Abschließen von Mitarbeiterprüfungen vor dem Fälligkeitsdatum sowie die Kommunikation und Durchsetzung aller Unternehmensrichtlinien und -verfahren
- Bietet regelmäßige abteilungsübergreifende Kommunikation innerhalb von Soothe, einschließlich Concierge, Therapeutenerfolgsteam usw.
- Führen Sie andere Aufgaben wie zugewiesen aus
Dies ist eine Aufsichtsposition. An diese Position sind die Kundendienstmitarbeiter und die Kundenerfahrungsteamleiter mit Berichtserstattung gekoppelt.Anforderungen
- Muss fließend deutsch sprechen!
- Starke Kundenorientierung und nachgewiesene Führungsqualitäten (Kundenservice bevorzugt)
- Flexibler Arbeitszeitplan; muss bereit sein, an Wochenenden und Feiertagen und möglicherweise über Nacht zu arbeiten
- Die Fähigkeit, Initiative zu ergreifen, um Empfehlungen abzugeben, Probleme zu lösen und Arbeitsprozesse zu erstellen / verbessern
- Effektive schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Fähigkeit, unabhängig und / oder als Teil eines Teams zu arbeiten
- Vorkenntnisse in PC-Anwendungen, unter anderem in Microsoft Word, Excel, Outlook, Access, Visio, Envision und webbasierten Anwendungen
- Bewährte Anwesenheitszuverlässigkeit
- Fähigkeit, Veränderungen effektiv und positiv anzupassen und zu kommunizieren
- Extreme Liebe zum Detail, mit der Fähigkeit, delegierte Aufgaben zu überprüfen und zu auditieren
- Effizientes Multi-Tasking-Management und proaktives Zeitmanagement in einer sich ständig ändernden Umgebung
- Bachelor-Abschluss (oder gleichwertige Berufserfahrung) bevorzugt und / oder berufliche Ausbildung. Auf die Anforderungen an die Ausbildung kann verzichtet werden, wenn der Antragsteller nachweisliche Wirksamkeit in einer Verwandten- oder Juniorposition nachweist
Vorteile & Vergünstigungen
- Von Zuhause aus arbeiten!
- Kranken-, Zahn- und Augenarztversicherung
- Kostenlose monatliche Massagen zu Hause
- & Mehr!
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